查看详情>> 一、认识沟通 1、讨论：我们在工作中的哪些行为是沟通行为？ 结论：沟通就是传递信息的过程（沟通的定义）； 2、沟通的“二八”定律 结论：1、关于沟通和合作关系的论述；2、企业管理中关于“沟通”的三个“二八”定律（沟通的重要性）。 3、测试：《个人管理沟通技能诊断》（个人得分最低的三项作为重点在本课程中学习提高）； 二、沟通的障碍及解决措施 1、案例：《员工“急了”》；障碍一：自卑； 解决措施：1、把别人当别人（囚）；2、沟通前一定要做好准备（列提纲、勤练习）； 3、开会时坐前面、第一个发言；4、提高说话的声音。 2、互动游戏：《风险投资》；障碍二：自私； 解决措施：1、树立双赢思维（少说我）；2、加强换位思考（己所欲施于人）。 3、案例：《把手拿出来》；障碍三：自大 解决措施：1、用放大镜看别人的优点，用显微镜看自己的缺点；2、调整心态、拓展胸怀。 4、互动：《打劫》；障碍四：自以为是 解决措施：1、你永远看不到世界的全部；2、换一个角度看问题。 三、高效沟通的原则 1、互动：公交车的游戏；原则一：倾听； 2、互动：逛商店；原则二：换位思考； 3、原则三：主动、迅速 4、原则四：积极地回应； 5、原则五：有效的表达。 四、工作中上下级的沟通技巧 1.上下级沟通的过程 2.上下级沟通的问题 3.高级管理者在沟通中的目的 4.中级管理者在沟通中的目的 5.员工在沟通的目的 6.有效的上下级沟通 五、案例研讨 案例：《他与总经理为什么沟通失败》

查看详情>> 第一部分： 开营：塑造团队 第二部分：课程介绍 导入： 讨论—如何成为一名优秀员工 视频：自然界的竞争 案例：打工皇帝唐骏 一、人为什么不主动 研讨：人不主动的根源？ 不主动的行为：由负面消极的意识与观念导致的不主动行为。 二、在工作中如何做到主动 1、思想上—建立积极正面的信念系统 练习： 方法一、正面词语替换法 “正面词语”指我们运用词语去改变思想而使自己在人生里有更积极 和进取的态度，遇事时更快找出解决办法，逃出困境。 方法二、意义换框法 “意义换框法”指对一些因果式的信念最为有效。方法是把句中的 “果”改为他的反义词，再把“因为”二字放到最后。 2、行为上—主动改变自己 互动：体验式项目 第一、主动沟通汇报 研讨：如何向上级汇报？ 汇报什么？ 如何汇报？ 汇报的关键控制点 案例练习：小明该怎么办？ 第二、主动学习 主动学习的效率是被动学习的五倍! 学习就是竞争力。 活到老，学到老，学到用时方知少。 如何主动学习？ 从“要我学”到“我要学” 根据自身问题制定学习计划 学习当以结果为导向 第三、主动创造价值 从自我意识到客户意识！ 存在的价值在于创造价值！ 在同等时间内解决更多工作问题吗？ 你具备解决更多工作问题的能力吗？ 你有快速升级能力吗？ 我们常常反思的一些问题： 我的客户是谁？ 客户的需求是什么？ 我为客户做到了什么？ 我怎么才能让客户满意，甚至超出客户期望？ 视频教学：别对自己说不可能